Chính sách kiểm hàng

Chính Sách Đồng Kiểm & Kiểm Hàng Tại Yoobao Store

Yoobao Store cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và tin cậy tuyệt đối cho khách hàng. Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến các sản phẩm phụ kiện công nghệ, sạc dự phòng, trạm tích điện và thiết bị thông minh Yoobao chính hãng, chúng tôi áp dụng Chính Sách Đồng Kiểm (Kiểm Hàng) khi giao nhận.

Chính sách này tuân thủ đúng các quy định về hợp đồng thương mại điện tử theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 85/2021/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

1. Định Nghĩa Đồng Kiểm & Quyền Lợi Của Khách Hàng

  • Đồng kiểm là gì? Là quá trình nhân viên giao hàng (Shipper) và người nhận hàng (Khách hàng) cùng mở bưu kiện để kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm ngay tại thời điểm giao nhận.

  • Quyền lợi khách hàng: 100% đơn hàng đặt mua trực tiếp tại website yoobao.store hoặc các kênh chính thức của Yoobao Store đều ĐƯỢC PHÉP ĐỒNG KIỂM trước khi thanh toán (đối với đơn COD) hoặc trước khi ký nhận (đối với đơn đã thanh toán trước).

2. Phạm Vi & Quy Định Kiểm Hàng

Để đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm công nghệ và an toàn niêm phong của nhà sản xuất, quy định kiểm hàng được chi tiết như sau:

Danh mục kiểm tra Nội dung ĐƯỢC PHÉP kiểm tra Nội dung KHÔNG ĐƯỢC PHÉP kiểm tra
Ngoại quan & Số lượng Kiểm tra số lượng sản phẩm, màu sắc, model, quà tặng kèm theo đúng đơn đặt hàng Tháo rách niêm phong (seal) niêm phong riêng của nhà sản xuất (nếu có quy định riêng)
Tình trạng vật lý Kiểm tra hộp đóng gói không móp rách, sản phẩm không trầy xước, nứt vỡ, cạo sửa tem Bóc tem bảo hành, cắm nguồn điện thử tải trực tiếp tại chỗ
Phụ kiện đi kèm Kiểm tra đầy đủ cáp sạc, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành (nếu có) Sử dụng thử sản phẩm, làm bẩn hoặc biến dạng sản phẩm

3. Quy Trình Xử Lý Các Trường Hợp Phát Sinh Khi Đồng Kiểm

1.Trường hợp 1: Hàng hóa đúng & Nguyên vẹn:Kiểm tra kỹ ngoại quan, tem niêm phong và danh mục sản phẩm.

Khách hàng tiến hành ký nhận biên bản giao hàng, thanh toán tiền COD (nếu có) cho nhân viên vận chuyển và hoàn tất nhận hàng.

2.Trường hợp 2: Giao sai sản phẩm / Thiếu hàng:Nhân viên giao hàng sẽ tự chuyển trả hàng về cho Yoobao Store.

Khách hàng có quyền Từ chối nhận hàng. Khách hàng không phải trả bất kỳ khoản phí vận chuyển nào.

3.Trường hợp 3: Sản phẩm trầy xước, móp vỡ do vận chuyển:Lập biên bản xác nhận cùng Shipper.

Khách hàng từ chối nhận hàng, chụp ảnh/quay video hiện trạng làm bằng chứng và yêu cầu Shipper xác nhận tình trạng hư hỏng.

4.Trường hợp 4: Khách hàng liên hệ CSKH Yoobao Store:Tổng đài xử lý gửi lại đơn mới trong 24h.

Khách hàng gọi ngay Hotline CSKH để thông báo. Yoobao Store sẽ ngay lập tức xử lý giao lại đơn hàng mới hoàn toàn miễn phí.

4. Khuyên Dùng: Quay Video Unbox (Mở Hộp)

Mặc dù Yoobao Store khuyến khích đồng kiểm trực tiếp với nhân viên giao hàng, trong trường hợp đơn vị vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm trực tiếp do chính sách riêng của một số bên giao nhận liên kết:

  • Quý khách vui lòng quay video clip toàn bộ quá trình mở kiện hàng.

  • Video cần thể hiện rõ mã đơn hàng, tem niêm phong kiện hàng còn nguyên vẹn trước khi mở và quá trình kiểm tra từng sản phẩm bên trong.

  • Video unbox sẽ là căn cứ pháp lý cao nhất để Yoobao Store xử lý đổi mới 100% hoặc hoàn tiền ngay lập tức cho quý khách nếu có sự cố phát sinh.

5. Quyền Nghĩa Vụ Theo Pháp Luật Thương Mại Điện Tử

Theo quy định tại Nghị định 85/2021/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023:

  1. Trách nhiệm chứng minh: Yoobao Store có trách nhiệm cung cấp bằng chứng về việc đóng gói đúng, đủ sản phẩm trước khi chuyển giao cho đơn vị vận chuyển.

  2. Giải quyết khiếu nại: Trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận được phản hồi đồng kiểm từ khách hàng, Yoobao Store có nghĩa vụ đưa ra phương án xử lý thỏa đáng (Gửi lại hàng mới hoặc hoàn tiền 100%).

6. Thông Tin Hỗ Trợ Đồng Kiểm & Tiếp Nhận Khiếu Nại

  • Đơn vị vận hành: Yoobao Store

  • Hotline hỗ trợ đồng kiểm khẩn cấp:  1900866895

  • Zalo / CSKH: 0356931246

  • Email : sales@yoobao.store

  • Thời gian hỗ trợ giao nhận: 08:00 – 18:00 (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật)