Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền Tại Yoobao Store

Yoobao Store áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng khi trải nghiệm các sản phẩm phụ kiện công nghệ, sạc dự phòng, trạm tích điện và thiết bị gia dụng Yoobao chính hãng. Toàn bộ chính sách đổi trả tuân thủ nghiêm ngặt theo Điều 22, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các quy định pháp luật hiện hành.

1. Điều Kiện & Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

Yoobao Store phân loại điều kiện đổi trả theo nhu cầu sử dụng và phát sinh lỗi thực tế:

Trường hợp đổi trả Thời gian áp dụng Điều kiện bắt buộc Chi phí phát sinh
Đổi trả do lỗi nhà sản xuất (Không sạc được, lỗi nguồn, sạc không vào điện) Trong 15 ngày đầu tiên Sản phẩm còn nguyên tem, phụ kiện, hộp; có video bóc hàng/mô tả lỗi Miễn phí 100% vận chuyển 1 chiều
Đổi theo nhu cầu khách hàng (Đổi màu, đổi model, mua nhầm mã) Trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên seal, hộp và quà tặng đi kèm Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh
Giao sai/thiếu sản phẩm hoặc hư hỏng do vận chuyển Trong 48 giờ từ khi ký nhận Có biên bản bàn giao/video bóc hàng kiểm tra cùng đơn vị vận chuyển Miễn phí 100% vận chuyển 2 chiều

2. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Yoobao Store rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Quá thời hạn 15 ngày (đối với sản phẩm lỗi) hoặc 07 ngày (đối với nhu cầu đổi mẫu) kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn: bị biến dạng, trầy xước nặng, cạo sửa tem bảo hành, hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc do tác động ngoại lực.

  • Sản phẩm thiếu phụ kiện, mất hộp đóng gói ban đầu, mất tem niêm phong hoặc quà tặng kèm theo.

  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm tại các đơn vị không được Yoobao Store ủy quyền.

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng (4 Bước Rõ Ràng)

1.Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu:Thời gian phản hồi nhanh trong 15-30 phút.

Khách hàng liên hệ với Yoobao Store qua Hotline, Zalo OA hoặc email CSKH, cung cấp mã đơn hàng kèm video/hình ảnh mở hộp thể hiện tình trạng sản phẩm.

2.Bước 2: Xác minh & Đóng gói:Miễn phí lấy hàng tận nơi đối với sản phẩm lỗi.

Sau khi tư vấn viên xác nhận đủ điều kiện, quý khách đóng gói sản phẩm đầy đủ linh phụ kiện, tem nhãn và gửi về Trung tâm xử lý đổi trả của Yoobao Store.

3.Bước 3: Thẩm định chất lượng:Xử lý kỹ thuật từ 1 – 2 ngày làm việc.

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm. Nếu đáp ứng đúng điều kiện quy định, Yoobao Store sẽ tiến hành xuất hàng mới hoặc làm thủ tục hoàn tiền.

4.Bước 4: Hoàn tất giao dịch:Bàn giao sản phẩm mới hoặc hoàn tiền ngay.

Yoobao Store gửi sản phẩm mới thay thế đến địa chỉ của quý khách hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng theo cam kết.

4. Chính Sách Hoàn Tiền & Phương Thức An Toàn

Theo quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng, khách hàng được quyền yêu cầu hoàn tiền 100% trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất nhưng Yoobao Store hết hàng sẵn có để đổi mới và khách hàng không có nhu cầu đổi sang mã sản phẩm tương đương.

  • Sản phẩm bị lỗi lặp lại quá 03 lần trong thời gian ngắn sử dụng.

Phương thức & Thời gian hoàn tiền:

  • Thanh toán qua Ngân hàng / Chuyển khoản: Hoàn tiền từ 01 – 03 ngày làm việc.

  • Thanh toán qua Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPAY): Hoàn tiền từ 01 – 02 ngày làm việc theo quy định của cổng thanh toán.

5. Địa Chỉ & Thông Tin Liên Hệ Đổi Trả

  • Đơn vị tiếp nhận: Yoobao Store

  • Địa chỉ gửi hàng bảo hành/đổi trả: Khu đô thị Nam An Khánh, An Khánh, Hà Nội

  • Hotline hỗ trợ đổi trả: 1900866895

  • Zalo : 0356931246

  • Email tiếp nhận: sales@yoobao.store

  • Thời gian tiếp nhận: 08:00 – 17:30 (Thứ 2 đến Thứ 7, trừ Lễ/Tết)